中央日報 – 2013年11月26日 下午12:15
格力電器是中國大陸最成功的走專業化路線的家電企業。在多元化蔚然成風的今天，格力專業化的道路不僅沒有越走越窄，反而越走越寬。2012年，公司銷售收入突破1000億元，成為大陸國內首家年收入突破千億的家電上市公司。
格力電器董事長兼總裁董明珠在接受記者專訪時表示，只要堅持技術創新，暖通行業的市場潛力十分巨大。
董明珠去年擔任格力電器董事長後，提出格力電器五年內再造一個千億的目標。她的目光看得很遠，“我們是按照百年老店的思路來打造企業，格力從創業到今天已有20多年了。我跟員工講，到今天為止，格力仍然在打地基，你不把地基夯實了，100層大樓即使蓋起來也會倒掉。”
展望未來，格力電器給自己的專業化畫了一個更大的同心圓——堅持專業化，但在製冷領域內實行多元化。事實上，在不斷推動空調產業創新發展的同時，格力電器已將壓縮機等核心技術應用到更多行業。“格力的多元化並不在於跨行業的多元化，更多的是在技術領域的多元化。”董明珠說。
以誠信為核心理念
2003年，格力電器銷售收入突破100億元，有人就說格力碰到天花板了。沒想到，不用十年，格力電器的銷售收入便突破1000億元。如今，格力電器已是全球最大的空調企業，一年在國內和海外銷售的空調約4000萬台，約占全球家用空調產銷量的30%。
與此同時，格力電器創造了良好的經濟和社會效益。自1996年上市以來，堅持每年分紅；至今已連續11年納稅居國內家電行業之首。
這些，在董明珠看來都沒什麼了不起的，格力只是做了自己應該做的事。對於格力的成功之道，有許多不同的理解。從董明珠對格力發展歷史的梳理中，答案似乎更簡單：誠信理念也許是一切的根源。
1991至2000年，前十年的發展，格力的兩個關鍵字是制度和品質。1994年，董明珠從基層調回格力電器總部任經營部長，著手完善銷售制度。通過制度完善，消滅了“三角債”，保證了經銷商和廠家的合理利益。次年，格力收入翻了七倍，空調產銷量躍居國內首位。
針對零配件的品質問題，格力電器于1995年建立了行業內獨一無二的篩選分廠，對進廠的每一個零配件進行嚴格檢測；在設計、製造、採購等環節大力推行“零缺陷”工程；全面實施“精品戰略”，為格力空調贏得消費者口碑打下堅實的基礎。
誠信是格力電器宣導的核心理念。“首先要對周圍的人負責”，董明珠說，對消費者、員工、投資者，承擔起自己的責任。十年前，空調行業的價格戰如火如荼，格力電器堅決不參與價格戰。因為盲目的價格戰是以犧牲品質為代價的，“我們要堅守自己的原則”。
技術、行銷、管理等多方位創新
堅守誠信，使格力打下了扎實的根基，而創新則為格力插上了騰飛的翅膀。2000年，國內空調技術尚沒有重大突破，同行紛紛實施多元化。面對誘惑，格力不為所動。因為資源有限，只有專心才能將產品做好，格力進一步明確了自己的專業化戰略。
過去中國的家電企業本質上是組裝廠，從外國進口壓縮機、電機來組裝。2001年到外國求購技術碰壁後，格力意識到，技術創新必須依靠自己。從2001年到2010年，格力不斷投入，十年磨一劍，逐步實現了空調核心技術上的突破。
如今，格力擁有5000多人的專業研發團隊、2個國家級技術研究中心、4個技術研究院和400多個國際一流的實驗室。在格力，研發投入不設上限，而是“按需分配”。作為中國家電行業研發投入最高的企業，2011年格力研發投入逾30億元，2012年更達到40億元。格力目前已擁有8000多項國內外專利，其中發明專利2000多項。
像去年年底發佈的“雙級變頻壓縮機”技術，改變壓縮機過去對空氣一次壓縮的原理，變為兩次壓縮，使空調的適用範圍擴大至零下30℃強勁制熱和54℃高溫快速製冷，可以解決我國北方地區的冬季供暖難題，也給格力空調帶來新的市場空間。
格力的行銷模式，也是獨創的。1997年，格力進行了一次重大行銷變革，由各地主要經銷商入股，組建區域性銷售公司，打破大經銷商之間混戰的局面，保證了消費者、商家和廠家的利益。目前，格力在全國擁有27家區域性銷售公司，在全球擁有近2萬家專賣店。
以自有管道為主，增強了格力在產業鏈上的話語權和價格掌控力。這張龐大而穩定的銷售網路，還為格力帶來了充裕資金。多年合作共贏的關係，使經銷商敢於投資格力，從1997年開始格力就沒有一分錢銀行貸款。所以，在技術研發上可以大筆投入。
管理上，格力也有獨到之處。董明珠認為，以人為本在於將員工的正能量發揮出來，這離不開制度。“我跟原來的老總明確規定，不用自己的親戚和同學，（他們）不能跟你有任何交易，特別是上游供應商絕對不允許。雖然不違法，但會形成壞的風氣。”
“讓權力在陽光下運作。” 董明珠說，格力8萬員工中有1000多名黨員，必須戴黨徽，否則罰款。與規範、嚴明的制度相匹配，格力選拔人才時是“德在先、才在後”。她坦言，儘管待遇不錯，但格力的薪酬不是業內最高的，許多員工是為實現自己的價值而努力。
產業延伸和企業傳承
技術、行銷、管理、人才“四輪驅動”的創新，使格力獲得了長足發展的動力。然而，當格力靠單一產品，跨越千億門檻之後，未來的發展路徑，再次考驗領導者的戰略眼光。
董明珠透露，格力四個研究院，現在做很多未來5年、10年發展方向的研究，格力依然還是堅持走專業化的道路。“在暖通行業裡面，我們現在一講空調就是冷氣。怎麼把空氣暖和冷有機結合起來，其實挺有學問的，我覺得市場是無限大的。”
其實，自從2005年格力第一台離心機面市起，另一扇窗戶已經向格力打開。對比家用空調，商用領域的中央空調技術難度更高，市場潛力也更加巨大。董明珠自信地說，格力已經掌握了世界上最先進的中央空調技術，外資空調企業從格力挖角技術人員就是例證。
格力的壓縮機，現已應用在晶弘冰箱上；格力小家電今年年底起，全面啟用“TOSOT”品牌，覆蓋空氣淨化器、淨水機等多個產品。也許現在沒有必要急於給格力下定義，格力最新的廣告語“讓天空更藍、大地更綠”彰顯了它更廣闊的未來。
海外市場的潛力也不容小窺。今年，格力出口額同比增長約20%，快於國內的增速。董明珠認為，格力贏得國際市場，還是用品質、技術說話。當然這個時間會很長，格力不會急於求成，會穩健地走。
對於董明珠來說，接班人和傳承是另一個重要的課題。“我們現在開始把80後作為主要骨幹，把90後作為苗子來培養，建立一支長期、穩定的團隊。我們打造一個公平、公正的環境，培養出很多優秀的人才，這些人逐步走上領導崗位，這才是格力寶貴的財富。”
她今年還在格力內部組建資訊化委員會，並擔任主任。“格力未來做到2000億元，讓員工拿到10萬年薪，靠人海戰術肯定不行，這時候需要資訊化。”董明珠的字典裡，沒有深奧的理論。她堅信，既要仰望星空，更要腳踏實地地走好每一步。
（大陸國研網專供，作者：王珍）
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